Voordat we iets kopen, kijken we wat anderen ervan vonden. Dat doe je zelf ook: even de beoordelingen scannen voor je op bestellen klikt. Voor een webshop zijn reviews daarom goud waard. Ze nemen twijfel weg, verhogen je verkoop en helpen zelfs je vindbaarheid. In dit artikel lees je waarom reviews werken en hoe je ze netjes verzamelt.
Waarom reviews verkopen
Een onbekende shop met enkel mooie productteksten roept argwaan op. Een paar echte beoordelingen van eerdere klanten doen wat jij zelf niet kunt: ze bevestigen onafhankelijk dat je levert wat je belooft. Dat noemen ze sociale bewijskracht. Zelfs een handvol reviews tilt de conversie merkbaar omhoog, juist bij kleinere shops waar mensen je nog niet kennen.
Reviews verzamelen zonder te zeuren
De meeste tevreden klanten laten uit zichzelf geen review achter, simpelweg omdat ze er niet aan denken. Je moet er dus vriendelijk om vragen. De beste manier is een automatische e-mail een paar dagen na levering, met een directe link naar het reviewformulier.
- Vraag op het juiste moment: kort nadat het product is aangekomen
- Maak het makkelijk: een directe link, niet eerst inloggen
- Houd het kort: een cijfer en een paar regels tekst volstaan
- Bedank de klant: een kleine attentie kan, maar koop geen reviews
Omgaan met een negatieve review
Een enkele kritische review is geen ramp, integendeel: een shop met alleen vijf sterren oogt ongeloofwaardig. Reageer netjes en oplossingsgericht op klachten. Een nette reactie laat toekomstige klanten zien dat je je verantwoordelijkheid neemt. Dat wekt soms meer vertrouwen dan de lovende beoordelingen zelf.
Hoe ik reviews inbouw
Een paar eerlijke beoordelingen overtuigen meer dan de mooiste verkooptekst.
Bij de shops die ik bouw, richt ik het reviewsysteem zo in dat beoordelingen bij de producten verschijnen en, waar het past, met sterren in de Google-resultaten kunnen meekomen. De automatische review-uitnodiging na levering zet ik er meteen op. Wil je meer vertrouwen en verkoop uit je bestaande klanten halen, vraag dan een offerte aan.
Verder lezen: Vertrouwen wekken in je webshop · Webshop conversie verhogen