Een nieuwe klant binnenhalen kost moeite en geld. Een klant die al koopt iets extra's laten meenemen, kost bijna niets. Dat is de kracht van upsell en cross-sell: je verhoogt de waarde van een bestelling die al loopt. Goed gedaan voelt het voor de klant als service. In dit artikel lees je hoe je dat aanpakt zonder opdringerig te worden.
Het verschil tussen upsell en cross-sell
Bij upsell bied je een betere of duurdere variant aan van wat de klant al bekijkt: een groter formaat, een uitgebreidere uitvoering. Bij cross-sell bied je een aanvullend product aan: bij een telefoon een hoesje, bij een fototoestel een geheugenkaart. Allebei verhogen ze de orderwaarde, maar op een andere manier.
Waarom het voor de klant prettig is
Een goede suggestie helpt de klant aan iets wat hij anders was vergeten. Wie een verfblik koopt, heeft waarschijnlijk ook een kwast nodig. Bied je dat netjes aan, dan voorkom je dat hij later teleurgesteld terug moet. Het draait om relevantie: een suggestie die echt past, voelt als advies, niet als verkooppraat.
Waar je het toont
- Op de productpagina: "wordt vaak samen gekocht met"
- In de winkelmand: een laatste relevante aanvulling voor het afrekenen
- Na de aankoop: in de bevestigingsmail of bij een volgende bestelling
- Houd het beperkt: een of twee suggesties, niet een hele lijst
De grens bewaken
Een goede suggestie voelt als service, een slechte als een verkoper die je niet laat gaan.
Overdrijf je het met suggesties, dan raakt de klant geirriteerd en haakt hij juist af. De truc is relevantie en terughoudendheid. Bij de shops die ik bouw, koppel ik upsell en cross-sell aan de juiste producten en plaats ik ze op het moment dat ze logisch zijn. Wil je meer halen uit elke bestelling zonder je klant weg te jagen? Vraag een offerte aan.
Verder lezen: Een productpagina die verkoopt · Webshop conversie verhogen