Veel klanten willen hun bestelling eerst zien voor ze betalen. Achteraf betalen speelt daarop in: de klant ontvangt het product en betaalt pas daarna. Het kan je verkoop een merkbare zet geven, maar er zitten haken aan. In dit artikel lees je wat het oplevert, wat het kost en waar je op moet letten.
Waarom klanten erom vragen
Bij een onbekende shop voelt vooraf betalen voor sommige mensen als een gok. Achteraf betalen haalt die drempel weg: je betaalt pas als het product binnen is en bevalt. Vooral bij kleding, schoenen en duurdere producten verhoogt dat de kans dat iemand de bestelling afrondt. Het zorgt ook voor minder verlaten winkelmandjes bij twijfelaars.
Wat het je kost
Achteraf betalen regel je via je payment provider of een partij als Klarna of Billink. Zij betalen jou vrijwel direct uit en nemen het risico van wanbetaling over. Daar staat een hogere transactievergoeding tegenover dan bij iDEAL. Je geeft dus wat marge op in ruil voor meer bestellingen en minder risico aan jouw kant.
De risico's en hoe je ze beperkt
Het grootste aandachtspunt is wanbetaling en het aantal retouren. Klanten die achteraf betalen, bestellen soms meer dan ze houden. Een paar maatregelen helpen:
- Laat de provider het risico dragen: kies een vorm waarbij jij sowieso je geld krijgt
- Stel een drempel in: bied achteraf betalen pas aan vanaf of tot een bepaald bedrag
- Houd je retourbeleid scherp: een duidelijk beleid voorkomt misbruik
- Volg de cijfers: stijgen retouren te hard, dan stuur je bij
Is het iets voor jouw shop?
Achteraf betalen kost je wat marge, maar levert vaak meer afgeronde bestellingen op dan het kost.
Voor shops in kleding, interieur en duurdere producten is achteraf betalen vrijwel altijd het overwegen waard. Verkoop je goedkope of bederfelijke producten, dan weegt het minder op. Bij de intake kijk ik of het bij jouw assortiment past en sluit ik het netjes aan. Vraag een offerte aan om de mogelijkheden door te nemen.
Verder lezen: Welke betaalmethodes moet je webshop hebben? · Een soepel retourproces opzetten