Een klant legt een product in de mand, klikt door naar de kassa, en verdwijnt. Het komt vaker voor dan je denkt: gemiddeld haakt een groot deel van de bezoekers af voordat de bestelling rond is. Elk verlaten mandje is een bijna-verkoop. Het goede nieuws: een deel daarvan haal je terug, zonder ingewikkelde trucs. In dit artikel lees je waarom mensen afhaken en wat je eraan doet.
Waarom klanten afhaken
De redenen zijn vaak verrassend praktisch. Verzendkosten die pas bij de kassa zichtbaar worden, zijn de grootste boosdoener. Daarnaast haken mensen af bij een verplicht account, te veel stappen of een betaalmethode die ze missen. Soms is het simpelweg afleiding: iemand wordt gebeld of springt over naar een ander tabblad. Niet elk verlaten mandje is een verloren klant, maar veel ervan wel.
De drempels weghalen
Begin met het wegnemen van de bekende struikelblokken. Dit zijn de ingrepen met het meeste effect:
- Verzendkosten vroeg tonen, niet pas in de laatste stap
- Bestellen zonder account toestaan, als gast
- De juiste betaalmethodes aanbieden, met iDEAL voorop
- Een korte kassa met zo min mogelijk velden
Het mandje actief terughalen
Soms is er meer nodig. Een herinneringsmail die een uur na het verlaten automatisch verstuurd wordt, haalt een meetbaar deel van de klanten terug. Vaak volstaat een vriendelijke reminder met de inhoud van het mandje en een directe link om af te rekenen. Zowel WooCommerce als Shopify kunnen dit, in WooCommerce met een plugin, in Shopify ingebouwd of via een app.
Hoe ik dit inricht
De goedkoopste klant is degene die al bijna had besteld.
Bij de shops die ik bouw, kijk ik standaard kritisch naar de kassa, want daar lekt de meeste omzet weg. Waar het past, zet ik een automatische herinnering op voor verlaten mandjes. Het is een van de ingrepen die zichzelf snel terugverdient. Wil je je afhaakcijfer verlagen, vraag dan een offerte aan.
Verder lezen: De checkout optimaliseren · Webshop conversie verhogen