De checkout is de laatste meters voor de finish. De klant wil kopen, het product zit in de mand, en dan moet hij nog een formulier door. Elke onnodige stap, elk extra veld en elke verrassing op dat moment kost je bestellingen. Een korte, heldere kassa is daarom een van de beste investeringen in je omzet. In dit artikel lees je hoe je dat aanpakt.
Minder is meer
Hoe langer de kassa, hoe meer mensen onderweg afhaken. Vraag alleen wat je echt nodig hebt om te leveren en te factureren. Een tweede telefoonnummer, een verjaardatum of een verplicht "hoe vond je ons" zijn drempels die je beter weglaat. Idealiter rond je af in een of twee overzichtelijke schermen, niet in vijf stappen.
- Alleen de noodzakelijke velden, de rest weg
- Bestellen als gast, geen verplicht account
- Een voortgangsbalk als je toch meerdere stappen hebt
- Automatisch invullen van adres op postcode en huisnummer
Geen verrassingen bij de kassa
De grootste afhaakreden zit in onverwachte kosten. Verzendkosten die pas in de laatste stap verschijnen, voelen als bedrog, ook al zijn ze redelijk. Toon de verzendkosten dus vroeg, het liefst al in de winkelmand. Hetzelfde geldt voor levertijd: zeg duidelijk wanneer het pakket aankomt, zodat de klant weet waar hij aan toe is.
Vertrouwen op het beslismoment
Juist bij de kassa twijfelt een klant nog even. Een slotje, vertrouwde betaallogo's en een korte geruststelling over retourneren helpen om die laatste twijfel weg te nemen. Zorg ook dat de afrekenknop duidelijk en groot is, zonder afleiding eromheen. Hoe rustiger het scherm, hoe makkelijker de klant doorklikt.
Hoe ik de checkout inricht
De kassa is geen formulier dat ingevuld moet worden, maar de laatste duw richting verkoop.
Bij de shops die ik bouw, houd ik de checkout zo kort mogelijk en de kosten vooraf zichtbaar. In WooCommerce stroomlijn ik de standaardkassa; Shopify heeft een sterke ingebouwde checkout die ik optimaal benut. Verlies je veel klanten in de laatste stap, dan kijk ik gericht waar het misgaat. Wil je je kassa laten optimaliseren, vraag dan een offerte aan.
Verder lezen: Verlaten winkelmandjes terugwinnen · Welke betaalmethodes moet je webshop hebben?