Bezoekers die de zoekbalk gebruiken, weten vaak al wat ze willen. Ze zijn dichter bij een aankoop dan iemand die rondkijkt. Werkt je zoekfunctie goed, dan beloon je die koopintentie. Werkt hij slecht, dan jaag je juist je meest gemotiveerde klanten weg. In dit artikel lees je hoe je de interne zoekfunctie laat doen wat klanten verwachten.
Waarom zoekers waardevol zijn
Iemand die "blauwe regenjas maat L" intypt, is geen toevallige passant. Hij heeft een concrete wens en wil snel resultaat. Shops merken vaak dat bezoekers die zoeken aanzienlijk vaker kopen dan bezoekers die alleen klikken. Een goede zoekfunctie is daarom geen detail, maar een directe hefboom op je omzet.
Wat een goede zoekfunctie doet
De zoekbalk moet duidelijk zichtbaar zijn, liefst boven aan elke pagina. Tijdens het typen toon je al suggesties, zodat de klant niet alles hoeft uit te schrijven. De resultaten moeten relevant zijn en rekening houden met kleine spelfouten en synoniemen. Niets is frustrerender dan een lege resultatenpagina terwijl het product gewoon in de shop staat.
De meest gemaakte fouten
- Geen suggesties: de klant moet de exacte productnaam raden
- Hard op spelling: een typefout levert nul resultaten op
- Geen alternatieven: bij geen treffer toon je niets in plaats van iets vergelijkbaars
- Verstopte zoekbalk: op mobiel moet de klant er eerst naar zoeken
Mijn aanpak
Een lege zoekresultatenpagina is een gemiste verkoop aan iemand die juist wilde kopen.
Bij de shops die ik bouw, zet ik een zoekfunctie neer met suggesties tijdens het typen en resultaten die ook bij een typefout of synoniem het juiste product tonen. Wat klanten zoeken maar niet vinden, kun je bovendien monitoren, zodat je je aanbod of teksten kunt bijsturen. Wil je dat zoekers bij jou kopen in plaats van afhaken? Vraag een offerte aan.
Verder lezen: Filters en facetten: sneller bij de keuze · Webshop conversie verhogen