Verzending lijkt een detail, maar het raakt twee dingen die ertoe doen: je marge en je conversie. Reken je te weinig, dan eet de verzending je winst op. Reken je te veel, dan haken klanten af. En verstop je de kosten tot de laatste stap, dan verlies je ze sowieso. In dit artikel zet ik de manieren op een rij om verzending in te stellen, zodat je geen geld verliest en geen klanten wegjaagt.
De drie manieren om te rekenen
Er zijn grofweg drie modellen, en welke past, hangt af van wat je verkoopt:
- Vaste prijs: een vast bedrag per bestelling, simpel en voorspelbaar, ideaal bij producten van vergelijkbaar formaat
- Op gewicht of formaat: de kosten lopen mee met wat de klant bestelt, eerlijker bij wisselende producten
- Gratis vanaf een bedrag: een drempel waarboven je geen verzendkosten rekent
Het slimme aan gratis verzending
Gratis verzending werkt aantrekkelijk, maar het is natuurlijk niet echt gratis: jij draagt de kosten. De truc is om er een drempel aan te koppelen, bijvoorbeeld gratis vanaf vijftig euro. Klanten leggen er vaak iets extra bij om die grens te halen, waardoor je gemiddelde orderbedrag stijgt. Reken vooraf uit of je marge die gratis verzending kan dragen, zodat het je niet juist geld kost.
Wees eerlijk en duidelijk
Wat je ook kiest, de gouden regel is: toon de verzendkosten vroeg. Een klant die pas in de laatste stap de kosten ziet, voelt zich misleid en haakt af. Zet de verzendkosten of de gratis-verzending-drempel duidelijk op de productpagina en in de winkelmand. Transparantie levert meer bestellingen op dan een verborgen lage prijs.
Hoe ik verzending inricht
Verzending is geen bijzaak maar een knop op zowel je marge als je conversie.
Bij het bouwen van je webshop reken ik samen met jou uit welk verzendmodel past bij je producten en je marge. Zowel WooCommerce als Shopify kunnen alle drie de modellen aan, eventueel gekoppeld aan je vervoerder voor automatische tarieven en verzendlabels. Wil je verzending instellen zonder verlies, vraag dan een offerte aan.
Verder lezen: De checkout optimaliseren · Verlaten winkelmandjes terugwinnen