Verzendkosten zijn voor veel ondernemers gewoon een post die ze willen doorberekenen. Maar voor de klant zijn ze vaak het laatste duwtje richting wel of niet bestellen. Onverwacht hoge verzendkosten bij de kassa zijn een van de grootste redenen dat mensen afhaken. Slim ingericht worden verzendkosten juist een instrument om meer te verkopen.
Waarom de klant er zo gevoelig voor is
Een bezoeker rekent het product al af in zijn hoofd. Komt er bij de kassa opeens een fors bedrag aan verzendkosten bij, dan voelt dat als een verrassing en een teleurstelling. Dat het bedrag op zich misschien redelijk is, doet er niet toe: het gevoel bepaalt of iemand doorklikt. Helderheid vooraf is daarom belangrijker dan het exacte bedrag.
De drempel voor gratis verzending
Het bekendste instrument is gratis verzending vanaf een bedrag. Stel die drempel net iets boven je gemiddelde orderwaarde, en je ziet bestellingen omhoog kruipen omdat klanten er net iets bij doen om de verzending te ontlopen. Je verdient de "weggegeven" verzendkosten terug met de hogere orderwaarde, en de klant heeft het gevoel een voordeeltje te pakken.
Welke modellen er zijn
- Vaste prijs: helder en simpel, werkt goed bij producten van vergelijkbaar gewicht
- Gratis vanaf een bedrag: stuurt op een hogere orderwaarde
- Op gewicht of zone: eerlijk bij zware of grote pakketten, maar minder voorspelbaar voor de klant
- Altijd gratis: verwerk de kosten in je prijs, vooral sterk bij hogere marges
Mijn aanpak
Niet de hoogte van de verzendkosten jaagt klanten weg, maar de verrassing bij de kassa.
Bij de shops die ik bouw, toon ik verzendkosten zo vroeg mogelijk en stel ik de gratis-verzenddrempel af op de orderwaarde. Vaak rekenen we samen door welk model het meeste oplevert zonder je marge op te eten. Wil je dat je verzending klanten helpt in plaats van afschrikt? Vraag een offerte aan.
Verder lezen: Verzending instellen zonder verlies · De checkout optimaliseren