De checkout is de plek waar de meeste omzet verloren gaat. Bezoekers die een product in hun mand stoppen, hebben al besloten te kopen; toch haakt een groot deel alsnog af tijdens het afrekenen. Vaak om vermijdbare redenen: een onverwachte verzendprijs, een verplicht account of te veel velden. Deze gids loopt het afrekenproces van begin tot eind langs, zodat je de checkout zo inricht dat zo veel mogelijk bezoekers de bestelling daadwerkelijk afmaken.

Inhoudsopgave

Waarom mensen afhaken in de checkout

Het loont om eerst te begrijpen waarom bezoekers afhaken. De grootste redenen zijn keer op keer dezelfde: onverwachte verzendkosten, een verplicht account, een te lang formulier en twijfel of de shop betrouwbaar is. Elk van die obstakels is op te lossen. De volledige analyse staat in waarom mensen hun winkelmand verlaten.

Gastcheckout en zo min mogelijk drempels

Een verplicht account is een conversiekiller. Iemand die snel iets wil kopen, wil geen wachtwoord bedenken. Bied daarom altijd gastcheckout aan en geef pas na de bestelling de optie om een account aan te maken. Zo verlaag je de drempel zonder de klant kwijt te raken die wel een account wil.

Velden, stappen en duidelijkheid

Vraag alleen wat je echt nodig hebt om te leveren en factureren. Elk extra veld is een reden om af te haken. Houd de checkout kort en zorg dat de bezoeker steeds ziet waar hij is en wat er nog komt.

De bredere aanpak vind je in je checkout optimaliseren.

Kosten vooraf en soepel betalen

Verras de klant nooit met kosten in de laatste stap. Toon verzendkosten zo vroeg mogelijk, idealiter al op de productpagina of in de winkelmand. In de betaalstap bied je de methoden die je doelgroep verwacht, met iDEAL voorop voor Nederlandse klanten. Een soepele betaalflow zonder onverwachte doorverwijzingen houdt mensen vast. Achtergrond staat in de betalingen-gids en in welke betaalmethodes je webshop nodig heeft.

Verlaten manden terugwinnen

Ook met een goede checkout blijven er manden achter. Een vriendelijke herinneringsmail kort na het verlaten kan een deel van die omzet alsnog binnenhalen. Houd de toon behulpzaam in plaats van pusherig, en maak het terugkeren naar de mand met een klik mogelijk. Hoe je dat opzet, lees je in herinneringsmails voor verlaten manden.

Zelf doen of uitbesteden?

Sommige checkout-instellingen pas je zelf aan, maar de standaard-checkout van veel themes laat conversie liggen. Het loont om de checkout vanaf de bouw goed in te richten, mobiel-first en met zo min mogelijk stappen. Bekijk de dienst webshop laten bouwen, of laat een bestaande checkout verbeteren via een onderhoudsabonnement. Sparren over je checkout kan vrijblijvend via contact.

Veelgestelde vragen

Ja. Een verplicht account is een van de grootste redenen dat mensen afhaken in de checkout. Bied altijd afrekenen zonder account aan en geef pas na de bestelling de optie om een account aan te maken voor wie dat handig vindt.

Hoe minder, hoe beter. Veel shops kunnen toe met een enkele overzichtelijke pagina of twee korte stappen. Belangrijker dan het aantal stappen is dat je alleen vraagt wat je echt nodig hebt en dat de bezoeker steeds ziet hoe ver hij is.

De grootste redenen zijn onverwachte verzendkosten, een verplicht account, te veel velden en twijfel over betrouwbaarheid. Door die obstakels weg te nemen en de kosten vooraf duidelijk te tonen, houd je veel meer bezoekers vast tot de bestelknop.

Verder in de kennisbank: Conversieoptimalisatie voor webshops · Betalingen in je webshop · Productpagina's die verkopen