De goedkoopste extra omzet zit niet in meer bezoekers, maar in meer bezoekers die afrekenen. Conversieoptimalisatie draait om precies dat: van dezelfde hoeveelheid verkeer een groter deel laten kopen. Een procent erbij klinkt klein, maar op duizenden bezoekers per maand scheelt dat aanzienlijk in omzet, zonder dat je advertentiebudget hoeft te verhogen. Dit naslagwerk loopt alle hefbomen langs, van de eerste indruk tot de bedankpagina, in een logische volgorde die je kunt aflopen.
Inhoudsopgave
Wat conversieoptimalisatie wel en niet is
Conversieoptimalisatie is geen verzameling trucjes om mensen iets aan te smeren. Het is het wegnemen van wrijving en twijfel, zodat de bezoeker die al wilde kopen dat ook moeiteloos kan. Elke onnodige stap, elke onbeantwoorde vraag en elke seconde laadtijd kost je conversies. Het werk bestaat eruit die obstakels systematisch op te sporen en op te ruimen.
Begin altijd bij data, niet bij meningen. Je analytics laten zien waar bezoekers afhaken; daar zit je grootste winst. Hoe je dat leest, staat in het artikel over webshop-analytics.
De eerste indruk en vertrouwen
Binnen enkele seconden besluit een bezoeker of jouw shop betrouwbaar oogt. Een rommelige homepage, een trage laadtijd of een ontbrekend slotje wekt argwaan. Vertrouwen win je met een verzorgde uitstraling, duidelijke contactgegevens, zichtbare reviews en herkenbare betaal- en keurmerken.
- Toon wie je bent en waar je zit; een fysiek anker in Almelo of Twente wekt vertrouwen.
- Maak verzendkosten en levertijd vroeg duidelijk, niet pas in de checkout.
- Zet reviews en keurmerken op zichtbare plekken.
Meer hierover lees je in vertrouwen wekken in je webshop en reviews inzetten in je webshop.
De productpagina als beslismoment
De productpagina is waar de koopbeslissing valt. Goede foto's vanuit meerdere hoeken, een scherpe titel, een eerlijke beschrijving en een opvallende knop om in de winkelmand te leggen doen het meeste werk. Beantwoord vooraf de vragen die anders tot twijfel leiden: maat, materiaal, levertijd, retourbeleid.
De volledige opbouw van een sterke productpagina staat in het artikel een productpagina die verkoopt. Extra omzet haal je uit slimme upsell en cross-sell.
Winkelmand en checkout
Hier gaat de meeste omzet verloren. Een onverwachte verzendprijs, een verplicht account of te veel velden jagen mensen weg met een gevulde mand. De oplossing is een korte, heldere checkout met zo min mogelijk stappen, gastcheckout en geen verrassingen.
- Toon de totaalprijs inclusief verzending zo vroeg mogelijk.
- Bied afrekenen zonder account aan.
- Vraag alleen wat je echt nodig hebt.
- Stuur achtergebleven manden op met een herinneringsmail.
Verdiep je in je checkout optimaliseren, waarom mensen hun winkelmand verlaten en herinneringsmails voor verlaten manden. De volledige uitwerking volgt in de checkout-gids.
Meten, testen en bijsturen
Optimaliseren zonder meten is gokken. Houd je conversiepercentage in de gaten, bekijk waar bezoekers afhaken en test verbeteringen waar mogelijk. Bij veel verkeer kun je A/B-testen; bij weinig verkeer leun je op best practices en feedback van echte gebruikers. Verbeter in kleine, meetbare stappen en houd bij wat werkt.
Zelf doen of uitbesteden?
Veel verbeteringen kun je zelf doorvoeren, vooral aan teksten en het wegnemen van onnodige stappen. Voor de techniek achter snelheid, checkout en metingen loont het om dit te laten doen. Bekijk de dienst webshop laten bouwen voor een shop die vanaf de start op conversie is ingericht, of breng doorlopende verbetering onder in een onderhoudsabonnement. Sparren kan altijd via contact.
Veelgestelde vragen
Voor de meeste MKB-webshops ligt het tussen de 1 en 3 procent, maar het verschilt sterk per branche en prijsklasse. Belangrijker dan vergelijken met anderen is je eigen percentage in de tijd verbeteren: elke procent erbij betekent meer omzet uit hetzelfde verkeer.
Begin bij de plekken waar je de meeste bezoekers verliest, meestal de productpagina en de checkout. Kijk in je analytics waar mensen afhaken en pak die stap eerst aan. Eerst de grote lekken dichten, dan pas finetunen.
Voor harde A/B-tests heb je behoorlijk wat bezoekers nodig voor betrouwbare uitkomsten. Bij weinig verkeer kun je beter werken met duidelijke verbeteringen op basis van best practices en gebruikersfeedback dan met statistische tests.
Verder in de kennisbank: De perfecte checkout · Productpagina's die verkopen · Een webshop laten bouwen